План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации (стационарные условия) на 2018 год
Наименование медицинской организации ГБУ РО «Кораблинская ЦРБ»
| №
п/п |
Наименование мероприятий | Основание реализации (результат независимой оценки качества) | Срок реализации | Ответственный | Результат | Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятий |
| 1 | Повысить доступность и открытость информации о медицинской организации | Повысить рейтинг лечебного учреждения | ежемесячно | Зам.главного врача по лечебной работе
Калинина Г.А.
Инженер ИТ Яшин Н.Н. |
Размещение информации на сайте www.bus.gov.ru | Увеличение доли пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным .
Увеличение доли пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации на официальном сайте медицинской организации |
| Полнота, актуальность и понятность информации о мед.организации, размещаемой на официальном сайте | ||||||
| Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения | ||||||
| 1.1 | Проводить внутренний технический и содержательный аудит официальных сайтов с последующей их доработкой. Особое внимание уделить функциональности сайта и удобства пользования им. Заполнять недостающую информацию | ежемесячно | Инженер ИТ
Яшин Н.Н. |
|||
| 1.2 | На выписках из стационаров разместить просьбу к пациентам заполнить электронную анкету независимой оценки качества | постоянно | Зам.главного врача по лечебной работе
Калинина Г.А.
|
|||
| 2 | Увеличить комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья | Повысить рейтинг лечебного учреждения | постоянно | Зам.главного врача по лечебной работе
Калинина Г.А.
Главный бухгалтер Соловьева Т.И. |
Увеличение комфортности | Снижение доли пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет.
Снижение доли пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования, за свой счет. |
| 2.1 | На входной двери рядом с пандусом разместить объявление с ФИО и номером телефона ответственного лица по работе с маломобильными пациентами | постоянно | ||||
| 2.2 | На всех этажах и в начале движения по коридору разместить «навигацию» по этажу с указанием кабинетов. | постоянно | ||||
| 2.3 | Туалетные комнаты для посетителей обеспечивать в постоянном доступе мылом, туалетной бумагой и одноразовыми полотенцами на держателях. | постоянно | ||||
| 3 | Сократить время ожидания в очереди при получении медицинской услуги | Экономия времени | постоянно | Зам.главного врача по лечебной работе
Калинина Г.А.
Заведующие отделениями стационара Ермаков С.Н. Шишков С.И. Епифанова Е.Г. Фадиевская Ж.А. |
Время ожидания в приемном отделении до 30 мин. | Удовлетворенность населения качеством оказания медицинской помощи |
| Срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник до 30 дней | ||||||
| Соблюдение назначенного срока плановой госпитализации | ||||||
| 4 | Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | Повысить рейтинг лечебного учреждения | постоянно | Зам.главного врача по лечебной работе
Калинина Г.А.
Заведующие отделениями стационара Ермаков С.Н. Шишков С.И. Епифанова Е.Г. Фадиевская Ж.А.
|
Удовлетворенность пациентов, вежливым отношением и доброжелательностью медицинских работников организации | Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников.
Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников мед.организаций |
| 5 | Повысить удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации | Повысить рейтинг лечебного учреждения | постоянно | Зам.главного врача по лечебной работе
Калинина Г.А.
Заведующие отделениями стационара Ермаков С.Н. Шишков С.И. Епифанова Е.Г. Фадиевская Ж.А. |
Удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию | Доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи
Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения. медицинской помощи Доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью, условиями ожидания, отношением персонала больницы в приемном покое. Доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации. Доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом |
| Удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в медицинской организации | ||||||
| Удовлетворенность пребыванием в медицинской организации в ночное время |
И.о. главного врача
ГБУ РО «Кораблинская ЦРБ» Е.А.Чиликина
План мероприятий по улучшению работы медицинской организации (амбулаторные условия) на 2018 год
Наименование медицинской организации: ГБУ РО «Кораблинская ЦРБ»
| №№
п/п |
Наименование мероприятия | Основание реализации (результат независимой оценки качества) | Срок реализации | Ответственный | Результат | Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
| 1 | Повысить доступность и открытость информации о медицинской организации | Повысить рейтинг лечебного учреждения | Ежемесячно | Зам.главного врача по амбулаторно-поликлинической работе
Е.А.Чиликина
Инженер ИТ Яшин Н.Н. |
Размещение информации на сайте www.bus.gov.ru
Полнота, актуальность и понятность информации о мед.организации, размещаемой на официальном сайте Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения |
Увеличение доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным;
Доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации. |
| 1.1 | Проводить внутренний технический и содержательный аудит официальных сайтов с последующей их доработкой. Особое внимание уделить функциональности сайта и удобства пользования им. Заполнять недостающую информацию | ежемесячно | ||||
| 1.2 | Разместить информацию с ссылкой на электронный адрес анкеты независимой оценки качества во всех холлах ожидания | постоянно | ||||
| 2. | Увеличить комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в т.ч. для граждан с ограниченными возможностями здоровья | Увеличить продолжительность жизни лиц с ограниченными возможностями здоровья и улучшить их социальную, медицинскую адаптацию | Постоянно | Зам.главного врача по амбулаторно-поликлинической работе
Е.А.Чиликина
Главный бухгалтер Соловьева Т.И. |
Уменьшение средней длительности ожидания посещения врача с момента записи на прием | Увеличение доли пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в мед.организацию |
| Доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети «Интернет», в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом. | ||||||
| 2.1 | Информационные стенды разместить в удобном для визуального восприятия формате.
|
Постоянно | ||||
| 2.2 | На входной двери рядом с пандусом разместить объявление с ФИО и номером телефона ответственного лица по работе с маломобильными пациентами | постоянно | ||||
| 2.3 | Оборудовать места для детских колясок под крышей и обозначить табличками | IV кв. 2018г | ||||
| 2.4 | На всех этажах и в начале движения по коридору разместить «навигацию» по этажу с указанием кабинетов. | Постоянно | ||||
| 2.5 | Туалетную комнату для посетителей обеспечивать в постоянном доступе мылом, туалетной бумагой и одноразовыми полотенцами на держателях.
|
постоянно | ||||
| 3. | Сократить время ожидания в очереди при получении медицинских услуг | Экономия времени пациента при получении медицинской услуги | Постоянно | Зам.главного врача по амбулаторно-поликлинической работе
Е.А.Чиликина
|
Время ожидания посещения врача в очереди до 10 мин. | Снижение количества жалоб пациентов |
| Время ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию до 2-х нед. | ||||||
| Время ожидания результатов диагностического исследования до
3-х суток |
||||||
| 4. | Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | Повысить рейтинг лечебного учреждения | Постоянно | Зам.главного врача по амбулаторно-поликлинической работе
Е.А.Чиликина |
Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций; | Увеличение доли потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников |
| 5. | Повысить удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации | Повысить рейтинг лечебного учреждения | Постоянно | Удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди | Увеличение доли пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи
|
|
| Доступность получения медицинской помощи на дому | ||||||
| Удовлетворенность посещением медицинской организации |
И.о.главного врача
ГБУ РО «Кораблинская ЦРБ» Е.А.Чиликина